转眼间，2021年在忙碌的工作中已经走过了快一半，我来到太阳雨工作也快一年了，在这一年的工作中我收获了很多，也成长了很多。记得第一次来公司面试时，门口尽职尽责的保安告诉我到公司里面，车应该停在哪里，我要去的办公室在哪一层，到了办公楼里，安排面试的工作人员耐心的给我讲解了公司的基本情况。入职后，带我的师傅温柔细致的教导我工作上的技能。当我看到这一次的演讲主题时，我就在想，怎么样做、做什么才能为品牌增加价值，经过这段时间的思考，我发现，每个员工做好自己的本职工作，对自己的工作认真负责，就是在为品牌增加价值。
我所在的部门是太阳雨用户服务中心，在我们部门中，服务决定一切，我是一名客服，客服工作是一个面向客户，连接公司与市场终端的桥梁，代表的是企业的形象，服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让用户满意。用户满意就代表着我们赢得了消费者的心，我们以自己的诚心、热心、耐心的服务。得到了用户的放心、动心和欢心。
作为一名客服，我们每天都要面对不同的用户，回答不同的问题，处理不同的事情，有时真是感到身心疲惫，精神压力特别大，尤其是接到一些蛮不讲理的用户来电，那真是秀才遇上兵，有理说不清了，如果再加上脾气暴躁些的，那一整天都别想有好心情了。当别人下班回家的时侯，我们奋斗在工作岗位上；当节假日，亲朋好友欢聚一堂的时候，我们仍然奋斗在工作岗位上。记得去年冬天下暴雪的时候，董事长会上宣布第二天休息一天；但是我们部门的主管很是担心，让我们来公司上班又担心员工上下班路上的安全问题。如果让我们休息，面对这么严厉的天气，用户碰到的问题也会很多，经过多方面的思考，决定让我们在家值班。于是，暴雪的第二天我们有电脑的同事在家用电脑登记用户信息，为用户解答问题。没有电脑的同事用手机接听，全员上线为用户解决暴雪带来的各种售后问题。虽然很辛苦，但是听着用户对我们的感谢，对我们品牌的认可，从心底生出的成就感是无法用言语来表达的。有很多人曾经问我，为什么选择客服这份工作？是为了稳定的收入？是为了轻松的工作？还是为了在一次次的沟通中磨砺自己？
接线时间一长，我也开始有些彷徨犹豫，开始每天思考：除了接电话，我还会做什么？我记得雷锋日记中有这样的一段话，如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地，如果你是一缕阳光，你是否照亮了一丝黑暗，如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命。如果你是一颗螺丝钉，你是否永远守在自己的岗位上。这段话让我明白了，无论我在什么岗位上，无论我做着什么样的工作，都要发挥自己最大的作用，做出自己的贡献。为公司创造利益，为品牌奉献自己的微薄之力。
客服的工作不仅仅是接听电话，拨打电话这么简单，它是链接用户与企业的桥梁，是促进公司产品升级、服务优化，树立企业品牌价值最有力的证明。看着自己近一年的接线时长，默默的盘算自己接了多少客户的来电。那小小的一根耳麦线，连接了千千万万的你我他，我们与用户彼此陌生，却又紧密相连，我们在平凡的岗位，书写着坚持，精益求精地对待工作和业务，不断学习去充实和磨练自己。客户至上，服务至上，是这个岗位赋予了我责任，找到了奋斗的目标和动力，收获了满足。让我们用一颗感恩的心，不断提升自己所在的岗位技能，成为我们企业远航的风帆！感谢公司给我提供了这个平台，能让我表达出自己的心声。
